◎陈建军 汤朝璐 文/图

2021年1月20日，一位藏族客户李女士来到农行康定市支行营业部求助，大堂经理罗蔓热情地接待了她。经了解，李女士儿子的工资卡为农行卡，因密码忘记了无法办理取款业务，加之李女士儿子病重卧床，更无法亲自来银行网点办理密码重置业务。罗蔓迅速将相关情况反馈给网点主管杨军，主管得知相关情况后，随即组织工作人员开展上门服务。

正值康定寒冬腊月，中午时分已下起了鹅毛般大雪，农行两名工作人员顾不上吃饭，冒着大雪，携带相关材料来到甘孜州人民医院。李女士的儿子中风卧病在床，虽然行动不便，但意识清晰，工作人员简单询问相关信息确认后，让其在相关凭证上按下了指纹。随即工作人员又马不停蹄陪伴李女士来到农行网点，在确认相关证明材料后，办理了密码重置业务。

“谢谢你们上门办理密码重置业务，为我们普通百姓小事、急事立马办、马上办、上门办，让我感受到了农行服务真心，让我亲自感受到了农行为客户资金安全负责的谨慎态度”。业务办理完之后，李女士感激不已，质朴的话语中流露出的是对农行工作人员的感激与信任。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”百姓事情无大小，一枝一叶总关情 。农行上门服务体现了银行"铁打"的制度与"人性化"处理的完美融合。今年来，农行甘孜分行深化践行“为民服务”“以客户为中心”的服务理念，从细处着手，扎扎实实解决好每位客户的每一个问题，在严控风险的同时，上门解决群众大小事、急难事多达100余件，其中为老人上门服务达70余次，让群众体验并感触农行百分百的服务温度。