为消费者保驾护航

深入食品仓库进行检查。

检查旅游市场环境。

    ◎谢臣仁 实习记者 邓方树/文 州市场监管局/图

       朋友，当你遭遇消费陷阱无处索赔时，是谁挺身而出；当你需要法律援助维护权益时，是谁及时伸手；当你遭遇消费纠纷难解难分时，是谁积极调停；当你购买到劣质产品遭遇损害时，是谁为之奔波……

相信，有过消费维权经历的人都会异口同声地回答：是市场监督管理部门。正是市场监督管理部门为我们保驾护航，才让我们的的消费权益得到充分保障，领略放心舒心消费的快乐。

       抓宣传 增强守法用法意识

      阳光之下，一排展台上，假冒伪劣商品无处遁形，市场监督管理人员就这些足可以假乱真的“歪货”详尽地向消费者讲解识假、辨假知识，让大家不再上当。

      这是去年3·15消费者权益宣传日州市场监督管理部门在稻城宣传的一幕。虽然时过一年，但稻城消费者扎西顿珠仍然记忆犹新。

    “消费者要维护自己的权益，首先得知道自己有哪些权益。” 扎西顿珠表示，听了市场监督管理部门对《消费者权益保护法》的宣传，知道了自己有哪些权利、权利受到侵害时该怎样维权。

      有法才可依，知法才守法。“作为一个经营者，以往不知道该遵循哪些条款，无意中触犯了法律法规还不知道。现在知道该怎样合法经营、诚信经营、优质经营。”康定个体工商户扎西达吉连说，《消费者权益保护法》宣传真的好！

     孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”州市场监督管理局局长李春兰表示，人之初，性本诚，通过多途径、多领域、多方面宣传诚信的重要性和必要性，逐步形成诚信经营的浓烈氛围，为消费者营造了优良的消费环境。

     据悉，去年，我州扩大宣传力度，充分利用3·15、法制宣传日、非法集资宣传等广场宣传活动，广泛宣传新《消费者权益保护法》《产品质量法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，发放资料近10万份，得到了更加广泛、更加有力的社会支持和理解；先后借助中国食品安全报、四川新闻网、甘孜日报、甘孜电视台等媒体，利用甘孜食药政务微博、微信、今日头条更新发布监管动态信息及科普知识560余条，阅读量近10万次。

      同时，积极开展“五进”活动，全州各级消费维权组织以“进企业”“进商场”“进学校”“进寺庙”等形式，对各类经营主体进行了入户式的宣传、沟通、走访。对海螺沟涉旅经营户进行了如何利用提升服务质量化解消费纠纷，如何在跟网络中介服务企业合作中有效沟通避免合同违约风险等等进行了指导、交流，同时结合景区创建放心、舒心消费品牌要求各经营户守诚信、保质量、重服务。

      强维权 保护消费合法权益

      当消费权益受到侵害时，总有有力的臂膀伸出。

      消费者王女士在淘宝网购买了我州某电子商务有限公司的青稞和酥油茶，食用后出现胃痛、拉稀等症状；随后检查了食品的包装，发现产品外包装不符合相关规定，且认为商家在宣传过程中存在虚假宣传行为，遂投诉至泸定县消委会，请求消委会的帮助。

      泸定县消委会经调查，该电子商务有限公司在网络宣传中存在虚假宣传行为，侵害了消费者知情权，应当承担相关责任。经调解，商家向投诉人赔礼道歉并赔偿800元现金。同时，县消委会启动“诉转案”机制，将案件移交泸定县食品药品工商质量监督管理局立案处理，该局根据相关规定责令该公司改正并没收违法所得923.12元，罚款人民币923.12元，合计1846.24元。

      这只是众多消费维权中一例，2018年，我州各级消委会在受理消费者投诉中，认真履行消委会的职能，热情接待消费者，及时了解、听取情况，耐心做好说服调解工作，做好投诉调解，维护消费者合法权益。截止去年5月底，全州共受理投诉166件，接受咨询900余人次，为消费者挽回经济损失39.15万元。

     民以食为天，食以安为先。州市场监督管理部门通过飞行检查、专项检查，先后组织了食品药品安全大排查大整治、学校周边“五毛食品”、中药饮片、药品类易制毒化学品、非洲猪瘟等18次专项整治检查行动。联合教育、公安、农牧供销部门对全州学校食堂、学校周边“五毛食品”、“地沟油”、冷冻库、旅游景区等食品药品领域集中开展专项稽查行动，全州共查处违法案件350件，一般程序立案293件，简易程序处罚57件，罚没款343.19万元，移送司法机关2件。

      强力维权，绝不姑息。州市场监督管理部门有假必打、有欺必罚，将没收的假冒伪劣商品进行集中环保销毁，让顶风作案者血本无归，严厉打击和震慑销售假冒伪劣商品违法经营行为。

      重协调 加大共建共治力度

      聚众力、谋共治。州市场监督管理部门从来不是孤军奋战。

      消费维权工作是涉及民生的大事，维护消费者的合法权益是全社会共同的责任，必须加强部门之间的协作。州市场监督管理部门组织消委会相关成员单位、企业代表召开联系会，对我州消费维权工作进行商讨，通过联系会增强各部门及企业对消费维权工作的重要性及意义，各成员单位及企业代表在各自部门的职能范围内一定会做好相关工作，群策群力，共建共治。

      农村是消费维权的难点，更是重点，不能为农牧民群众提供优良的消费环境就是失败的消费。州市场监督管理部门充分发挥食安办的综合协调作用，落实省消委《关于开展“品质消费 振兴乡村”活动的通知》文件精神，持续开展农牧区食品药品安全治理，着力解决农村自办群体性宴席、食品“三小”业态、基层药店、诊所购销渠道混乱等食品药品安全突出问题。全州聘请食品药品安全协管员、信息员 3515名，比上年增加1601人，实现行政村（社区）市场监督管理人员全覆盖；全面实施食品药品安全违法行为有奖举报，进一步完善了《甘孜州食品药品违法行为举报奖励办法》，食药监系统12331专线电话及12331综合性投诉举报平台运行成效显著，着力引导广大农村消费者转变消费观念，帮助农村消费者掌握消费纠纷救济途径，提高广大农村消费者的维权能力，打通了农村消费维权“最后一公里”。

      致力产业发展，助力脱贫攻坚。消费的意义不仅在流通，消费的意义更在发展。州市场监督管理部门针对我州“有产品无品牌，有品牌少名牌”的窘况，将依法监管与高效服务有机结合，为优势产业发展铺路架桥，强力打造特色产业发展“新地标”，研发推出一批青稞、野生菌、牦牛肉、中藏药等系列特色产品，为企业提供全方位的服务和技术咨询，积极在食品生产企业全面推行HACCP体系，多次深入蓝逸高原食品有限公司、得荣舞韵金沙生态酒庄有限公司等企业进行上门服务和指导，如期完成“甘孜州常用藏药材炮制方法整理与研究”项目；引进2家药品批发企业，企业先后投入资金2000余万元，建成了符合GSP（药品经营质量管理规范）要求的管理体系，为全州经济发展创造新兴增长点、为群众脱贫致富滋生强劲活力。

     “消费环境建设，只有更好，没有最好。州市场监督管理部门将驰而不息、奋发有为，为甘孜广大群众营造更加优良的消费环境，让大家能放心消费，更能舒心消费。”州市场监督管理局局长李春兰说。

      采访后记

     依法履职 消费维权

      消费看上去非常简单，就是掏钱买东西，一手交钱，一手交货，除了这些之外，人们在消费的时候彼此交换的还有信任和尊重，大家渴望的是诚实守信的消费环境。随着消费领域不断出现新的业态、新的渠道，消费者权益保护也不断迎来新的热点与考验。

      消费结构升级是促进经济模式转型的新动力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。消费维权是拉动经济增长、创新社会管理、保障和改善民生的重要工作。

      在采访中，笔者发现州市场监督部门通过研究消费新热点、新趋势和新领域，引导服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费的有序发展，为发挥消费引领作用作出新贡献。

      重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者，及时反映消费者呼声，主张消费者权益，解决理念误点、制度盲点、消费痛点，我州一直在路上。相信有了市场监督部门的不懈努力，市场服务消费品质一定会得到大力提升，消费者权益一定会得到更大更好保护。