◎新龙县委常委、政法委书记 达瓦泽仁

        近年来，新龙县将“枫桥经验”内化于心，外化于行，始终把矛盾纠纷排查化解作为维护社会稳定的基础性工作和第一道防线，举全县之力、集全县之智，重点针对跨区域、重大、疑难矛盾纠纷集中攻坚，矛盾纠纷多发易发势头得到有效遏制。特别是矛盾纠纷激化引发的命案由2014年的最高峰11起，降至2017年的1起，各类矛盾纠纷化解率大幅度提升。

        提前预警，掌握苗头是“枫桥经验”实践之前提。有了强大的组织体系支撑矛盾纠纷的排查和化解，按照“排查不留死角”“化解及时到位”的目标，需要各方力量拥有强有力的责任心，坚持排查、善于发现、敢于动真碰硬，提前预警到位并及时收集上报急难险重的隐患，防患于未然，拒绝侥幸心理。要想真正做到防微杜渐，需要有敏锐的观察能力和正确的判断能力，不仅要用“放大镜”看问题，更要学会用“显微镜”观察问题，找到问题中隐藏的“微”和必须杜绝的“渐”，防止发生恶性和群体性案事件，切实维护和谐稳定。

       调查研究，深入研判是“枫桥经验”实践之基础。矛盾纠纷一经受理便要深入进行调查研究和分析研判，制定出详尽的化解稳控方案，要及时了解纠纷发生的时间、地点、牵涉的人物、情节等，并抓住调解最好时机、选择最合适的调解地点，掌握当事人双方的心理承受度、预期指望度。遇到蛮不讲理、死不认账、心存侥幸、有所顾忌的当事人，调解员出示真实全面的证据，可以起到震慑当事人，促使其低头认错的作用，从而赢得信任和配合。在工作中一定要养成重视小事、认真细致的作风，将身边的每一个隐患都扼杀在摇篮中。

        充满信心，真情为民是“枫桥经验”实践之关键。在调解员选择上要以“政治上靠得住、品德上能服众、工作上有办法和耐心、信心、诚心”为标准。耐心就是要养成“听得进、忍得住、拖得起”的好性子，特别是当事人情绪激动时，最好的办法是“冷处理”。信心就是以顽强的毅力和“矛盾不销号，调解不终止”的决心克服困难，迎难而上。诚心就是真心实意，以心换心取得对方的信任。

       公平公正，依法化解是“枫桥经验”实践之根本。古人曾说：“民不服我能而服我公”，矛盾纠纷调解亦是如此，做到公平公正，才能保证调解结果的合理性。只有当群众的权益受到了公平对待、利益得到了有效维护，才能相信我们的调解组织，愿意通过法律途径解决存在的矛盾纠纷，才能真正实现“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治良序。