我州开展12345政务服务便民热线相关业务培训

本网讯 为进一步提升我州12345政务服务便民热线服务能力和话务员专业水平，连日来，州委群众工作局组织12345政务服务便民热线全体话务员，针对住建领域诉求处置、问题解答、国家安全、话务能力提升等相关内容开展培训。

培训邀请州住建局业务人员结合历史工单、典型案例、高频诉求等，紧扣住建领域热点、难点问题，与参训话务员进行现场探讨和交流，开展政策解读与业务讲解培训，为话务人员对群众答疑解惑提供专业性帮助；在保密知识和安全知识培训中，重点围绕网络安全、消防安全、常见不安全行为及排查隐患、急救逃生等方面内容，通过观看视频、案例分享等方式，引导参训话务员要坚决克服松懈麻痹思想和侥幸心理，时刻绷紧“安全弦”；在话务能力提升专项培训中，重点围绕功能操作、系统常见问题、工单书写规范等话务员基本功开展面对面研讨、线对线交流。

据州委群众工作局有关负责人介绍，此次培训旨在帮助话务员迅速熟练掌握相关业务知识，提升他们在12345政务服务便民热线话务受理、解答、处置和分流等服务核心环节中的业务能力，为企业和群众提供更为专业、高效的服务，持续提升群众满意度。

记者 罗文婕