本网讯（桂花泽姆 文/图）8月15日，甘孜州消委会、州工商局、州邮政管理局联合召开“消费者评议康定地区快递服务行业调查活动”情况通报暨行政约谈会。州财政局、州发改委、甘孜日报社、州电视台等八家消委会成员单位，康定地区申通、中通等八家快递企业参加了会议。
随着网络购物的兴起，我州快递服务也得到快速发展，但随之而来的是消费者对快递服务的申诉也日益增多。为充分发挥社会力量和广大消费者的监督作用，切实掌握康定地区快递行业现状。6月底至8月初，甘孜州消委会、州工商局、州邮政管理局联合对康定城区的快递服务行业开展了消费者评议调查活动。此次调查评议活动共分三个阶段进行，摸底调查阶段共走访8家快递公司，主要对企业的经营资格、经营场所、管理制度，及保护消费者权益的相关措施和执行情况进行检查；问卷调查阶段共发放调查问卷2700份，收回2216份，收回率为82.1%，对快递公司服务的满意度等15个方面进行调查。第三阶段是召开情况通报暨行政约谈会。
在情况通报暨行政约谈会上，州工商局代表三家单位对为期两个月的调查活动情况进行了通报。调查结果显示，康定地区的快递行业市场化已初步形成，但整体水平还有待提高，如：对快递公司服务的满意度调查中，选择“满意”的有23.8%，“基本满意”的占到了70.13%，还有6.07%的不满意，调查结果看出消费者对快递公司提高服务质量等还有很大的期望。通过调查，共梳理出消费者对快递服务中存在的问题4条：一是“快递不快”问题。二是“先签字，后验货”问题。三是解决争议的主动性不强。四是服务态度差等问题。活动还征求到针对经营者、监管部门、维权工作者的意见建议5条。
州工商局局长、州邮政管理局局长，分别就加强监管，发挥新《消法》赋予消委会的新职能，进一步履行社会监督职能，更好地维护广大消费者、经营者的利益及加强整改等方面作了讲话，快递公司代表作了服务承诺。
快递诚信服务承诺书
尊敬的广大消费者们：
我是甘孜州申通快递公司的郭栋，首先我代表各快递企业对甘孜州消委会组织和广大消费者及社会各界给予我们快递企业的关心和支持表示衷心的感谢！诚实守信是企业的“立业之道，兴业之本”，也是企业持续发展和增强市场竞争力的不竭动力。当前，甘孜州快递业进入了前所未有的持续、健康、快速发展新阶段，为践行行业社会责任，打造“放心快递”“满意快递”，树立甘孜州快递行业诚信服务的新形象，我代表康定地区快递企业向消费者作出如下承诺:
一是注重安全，构建和谐。规范经营行为，严格执行收寄验视制度，自觉落实好各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。确保从寄递渠道源头做好安全防范工作，维护快递市场秩序，促进社会健康和谐发展。
二是提高效率，依法经营。效率是快递得以生存和发展的保障。针对“快递不快，未按承诺期限送达消费者”的问题，快递企业应该有强烈的效率意识，提高收件及派件速度，确保在承诺期限内尽快将寄件送到客户手中，以快递高效服务赢得广大消费者的信赖和支持。
三是文明作业，规范操作。认真执行《快递服务》操作规范，对用户的快件做到不积压、不延误、不损毁、不野蛮分拣，确保最终安全送到客户手中并签收，保护用户信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承诺，优质服务。对外公布服务价格、服务承诺、服务电话、营业时间，严格遵守投递时限要求。坚持文明礼貌用语，提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
五是畅通渠道，保护消费者权益。畅通投诉受理渠道，确保客服电话24小时畅通，耐心热情接待咨询、投诉，做到对待收件和派件一个样，及时处理，及时理赔，坚决维护消费者合法权益，让广大消费者放心消费、满意消费。
六是勇于担责，奉献社会。大力弘扬扶贫济困、回报社会的奉献精神，关爱民生，努力将快递行业发展成果惠及更广大的民众，强化快递行业对社会发展的责任，积极参加公益活动，争做加快发展、奉献社会的楷模。
承诺公司：
康定申通快递有限公司
成都西部中通速递有限公司
甘孜州福运圆通快递有限责任公司
康定邦宁快递有限责任公司
甘孜州凯韵达快递服务有限公司
中国速递物流公司甘孜州分公司（EMS）
成都东骏快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都国昌快递有限公司康定营业部
2014年8月15日
