更加注重行程的舒适度和个性化，更加注重运用智能终端享受便捷旅游，更加注重游玩过程中的文化体验……今年“十一”黄金周，游客对“品质出游”有了怎样的体验？州内旅游部门、景区、酒店及商家采取了哪些服务措施，保证游客“吃住”方便”、“游购”舒心？近日，记者就此进行了走访。
  ■　见习记者 陈斌
  出游服务更贴心
  “对黄金周是又爱又怕。爱的是，好不容易有假期可以出趟远门，怕的是到处挤成一团，黄金周变成‘一锅粥’。”康定市民宋先生说。
  在人流如潮的黄金周高峰期，游客的科学流动显得尤为重要。“今年黄金周，我们在路线设计和人流引导上大做文章，进一步完善了预测、预约、预警机制。”州旅游局相关科室负责人告诉记者，随着智能手机、平板电脑的兴起，“指尖上的旅游”融入游客行程中。州内各主要风景区推出微博、微信互动服务，游客用手机扫一扫、手指按一按，便能获取“吃住行游购娱”等信息。
  “服务品质是旅游业的生命线。现代旅游服务不再是热脸相迎那么简单，它是一个综合的系统性工程。”州旅游局副局长彭剑君介绍说，近年来，我们从旅游信息咨询、旅游安全保障、旅游交通便捷、旅游消费者权益保护、旅游志愿者服务等方面，不断提升了旅游公共服务的便捷化、智慧化、信息化和服务化水平。
  农家活动丰富多彩
  “我们准备充分！每天接待30桌客人已不成问题。”10月7日，康定金刚村“罗家大院”农家乐里，操着康定口音的罗老板热情地迎上来让座端茶，他坚定的语气中透着豪爽。随着康定各旅游景区的知名度不断上升，自家农家乐的生意也越来越兴旺，每逢周末客人可以达到十多桌，今年“十一”期间客人比平时多出一倍，为此，他们也精心准备了一些活动。
  “我们也举办了一些农事体验活动；喜欢体育活动的朋友可以参加拔河、打乒乓球等趣味游戏，我们还提供棋牌和卡拉OK等娱乐设施。”罗老板透露，他的农家乐以经营农家菜为主，客人们不仅可以品尝到色味俱佳的正宗农家菜，还可以动手掌勺，体验一下当“厨师”的感觉。
  据康定县旅游局相关人士介绍，今年“十一”黄金周，康定县各个旅游景区在“”吃住行、游购娱”和安全等方面提前做好准备，确保了广大游客乘兴而来，满意而归。
  土特产类多物美
  “老板，我要买点这里的土特产带回去给亲朋好友尝尝，麻烦你给我推荐下嘛！”10月8日，来自重庆的李萧云夫妇刚逛完康定溜溜城步行街，就来到康定东关一家土特产专卖店。琳琅满目的土特产让李萧云夫妇看的眼花缭乱，最终，在老板的推荐下，夫妇二人买了4袋干食用菌、6盒牛肉干带走。
  “康定的变化确实很大，城市变美了，街道有特色，耍的地方多了，土特产的品种也比以往增加了不少。”李萧云告诉记者，6年前他与朋友一起到康定来游玩，临走时，他们也准备带些土特产回家，但当他们走进超市打听康定有什么土特产时，大部分市民都异口同声地说“牛肉干”，但现在不一样了，不但有了土特产专卖店，店里的产品也应有尽有，让人目不暇接。李萧云高兴地说：“我们这次到康定旅游感觉非常愉快，以后还会推荐更多的朋友过来旅游。”
  提及土特产的销量，这家专卖店的谢老板告诉记者，今年国庆，自家店里土特产种类多、物美质优、价格优惠，加之康定旅游的升温，游客越来越多，土特产销量相当不错。
  提升服务游客舒心
  在愉快的旅行中，“住”是极其重要的一环。经历一整天旅行后，在设施完善、富有特色的旅店或客栈住上一宿，不仅可以舒心解乏，还能体验当地建筑风貌，感受浓浓民族文化。
  随着“十一”黄金周的到来，康定酒店行业的“高峰”也随即来临。8日，记者来到康定老城区某酒店，据该酒店总经理李女士介绍，今年酒店预订人数与往年相比增长了10%，9月下旬，该酒店房间的预订率已达75%，而在10月1日当天，该酒店的房间已全部被预定。“为进一步提升酒店行业服务窗口形象，展示情歌故里的魅力，让外地游客有宾至如归的感觉，我们努力提升自己的服务质量。”李女士表示，为了迎接“十一”黄金周，该酒店严格按照四星级标准不断完善硬件设施。此外，酒店始终保持四星级服务水准的同时，更加注重服务细节，将安全放在第一位，确保了酒店内的饮食安全和的消防安全。