本网讯 为持续优化营商环境，进一步提升政务服务能力，近日，州信访局和州行政审批局联合印发《“办不成事”反映窗口与12345政务服务热线联动机制》，协调解决政务大厅办事过程中遇到的复杂事项和紧急事项，由12345政务服务热线为企业和群众提供兜底政务服务，解决企业和群众办事遇到的“疑难杂症”。

在州、县（市）政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，主要受理企业（群众）提交申请后因非自身原因未成功受理或办理、多次到大厅未能办成、对办理结果有疑议、工作人员作风效能、紧急事项办理等问题；对当场不能协调解决的问题，“办不成事”反映窗口及时统一上报12345助企纾困专线，由12345政务服务热线提供兜底服务。12345政务服务热线以助企纾困工单形式转办至相关职能部门，限时予以答复或处理，并通过电话对服务对象进行回访，做好回访记录，全程台账记录管理，实现线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环管理，做好兜底服务，确保问题“件件有回应、事事有着落”。

建立“横向协同，上下贯通”“1+N部门”会商协调解决机制，规范办理流程，完善“转交办、解答、督办、考核、回访”闭环处置流程。联动政务大厅综合窗口工作人员办理和直接解答企业诉求，提供全程跟办服务，最大程度减少企业办事成本；联动相关单位启动“弹性工作制”和周末“延时服务”，公布延时服务事项；12345政务服务便民热线将接听到的与政务服务中心相关的投诉、意见、建议、疑问等诉求及时转至政务服务中心“办不成事”反映窗口，实现企业群众的政务服务诉求快接快处；建设惠企政策知识专库，梳理收集涉企优惠政策、涉企服务高频事项，分类编制办事指南；聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”，加大惠企知识库建设与运用，实现一般咨询、高频诉求由12345企业服务专席直接解答；对助企纾困标识工单建立专项台账、专人催办审核、对账销号，确保办件质效，以高效协同机制助力优化营商环境。

孟杰