本网记者 马建华
本网民生热线记者陆续接到市民投诉，康定出租车经常以小街小巷车辆拥堵为由，拒绝将乘客拉到目的地，希望本网民生栏目予以关注。接到热线电话后，本网记者对此进行了走访。
怨言：出租车并不方便
记者所在的康定县炉城镇光明路聚集了州卫生局、州广电局、州司法局、甘孜日报社、州检察院、州气象局等许多单位的职工和其他居民，该街道由于长期存在车辆乱停乱放，导致会车十分困难。
记者也多次遇到市民投诉出租车司机拒绝将客人拉到目的地的尴尬。在东关汽车站，好不容易才打到一个出租车，司机一听说要到报社，立即说只能到康定宾馆，原因很简单，那条路段交通拥挤。“我不能为了挣几元钱的车费，长时间堵在那里。”司机理直气壮，告知在先，你爱坐不坐，司机仿佛言之有理，让记者只能保持沉默。
“他们以冠冕堂皇的理由拒载，你还找不到投诉他们的理由。”一位退休了的王阿姨告诉记者。康定城本来就不大，若不是因为东西多，哪个愿意打出租车嘛。特别是节假日回内地过春节和返回康定的时候，一家人大包小包的，东西特别多，想坐出租车方便，但司机拒绝进报社，到了康定宾馆还得下车大包小包的往家里拖。平常到东关菜市场买菜，买多一点，坐出租车回来也是这样的情况。
张大爷告诉记者，出租车拒载，有时候不得不选择坐打野车。有时候打野车比出租车方便。
记者了解到，住在康定老城区小街小巷的居民都有这样的苦恼。记者发现，在康定安觉寺门口，公路两旁也经常停满小车，上下车辆无法会车也经常造成康定宾馆到将军桥短短几十米的路段堵车。
苦恼：司机也有苦衷
出租车不能方便市民，市民怨声载道，司机也有话要说。记者采访多位出租车司机，他们对此也有怨言。
“那些小街小巷的道路由于疏于管理，车辆乱停乱放，有的地方连错车都很艰难，开到半路遇到前方来车，进退不得，如果遭堵死了，会影响我们的生意，生意本来就不怎么好，我们一辆出租车基本上是两个人在开，收入不好，我们怎么活？”司机杨某某说。见到生意都不做，我们又不是傻子，我们也被逼无奈。
“一些小区门卫也可恶，我们拉乘客进小区，小区门卫还要收我们的开门费，我们跑一趟才几元钱，就要收我们一元钱，乘客又不愿意给，也不给门卫做解释，增加我们的成本，我们跑出租，起早贪黑挣几个钱也不容易。”司机李先生说。我们希望乘客多理解我们，有关部门要加强小街小巷道路交通治理，为我们营造一个安全舒心的行车环境，我们一定会做到热情服务，让乘客满意，树立康定出租车行业的良好形象。
回应：出租车公司已经着手治理
12月10日，记者致电康定跑马山出租车有限公司，公司负责人周雪梅告诉记者，他们已经接到过市民关于出租车不按规定将乘客拉到目的地的投诉，目前公司已经着手治理出租车拒载甩客的不良行为。
周雪梅告诉记者，目前，州政协路段、白土坎路段和康定宾馆到甘孜日报社路段，由于车辆乱停乱放，出租车进去后无法调头，出租车司机怕发生擦挂和为乘客安全着想，不愿意到这些路段去，乘客很有意见。为此，公司要求出租车司机在路段通畅的情况下，必须将乘客安全送达目的地，让乘客切实感受到乘坐出租车的方便快捷。由于州政协路段坡度太陡，遇到冰雪天气，路面结冰，出租车没有办法上去，由于天气原因，造成出租车无法送达的，也希望乘客理解，因为安全第一。不过，遇到冰雪天气，康定的出租车基本上都挂了链条。为了方便出租车调头，希望乘客和单位领导做好小区门卫工作，让出租车免费进小区调头。
周雪梅告诉记者，出租车不将乘客拉到目的地，不能完全怪司机，这些小街小巷乱停乱放，交通拥堵，如果发生擦挂，发生索赔，出租车司机会得不偿失。
周雪梅说，公司对出租车拒载甩客现象将进行从严管理，出租车到二道桥、东关海船石、两岔路口都是进行打表收费，不会收取返空费，只有到康定新城除打表收费以外，还需加收5元的返空费。
周雪梅告诉记者，如果本公司出租车违反行业规定，公司将按照规定进行处罚。如果司机拒载并与乘客吵架，情节严重，影响恶劣的，当事车辆停运一周，处罚1000元，出租车承包人和组车人到公司接受一周的学习教育；如果遇到甩客视情节轻重，最高处罚当事车辆800元，停运5天，两名司机学习5天。如果道路顺畅，没有将乘客拉到目的地，又对乘客进行了说明，情节不严重的，只学习，不罚款。
周雪梅告诉记者，公司一直对出租车运营行为进行规范，仅上周就处罚了两起违规行为，一起是不按计价器收费；还有一起是出租车可以到白土坎，但司机没有送老大娘到白土坎，处罚停运有两天的，有三天的，罚款200--300元。平均每个月处罚5起左右。除了接受乘客监督投诉外，公司工作人员也上路抓出租车违规行为。乘客如遇出租车有上述违规行为，可拨打公司投诉电话：2816116。
记者发现，康定跑马山出租车有限公司已经在相关小区门口张贴治理出租车拒载甩客的公告对市民进行告知。
关于康定小街小巷车辆乱停乱放的现象，本网民生栏目曾经进行过舆论监督，但收效并不明显，希望交警部门做出回应，加大治理小街小巷车辆乱停乱放的力度，让小区居民安全出行。
