本网讯（毕素华 朱光秀）自开展干部作风建设活动以来，州食品药品监管局切实转变作风，提升服务质量，为维护人民群众饮食用药安全提供了暖心服务，赢得了老百姓的赞誉和信赖。
     自今年3月州食品药品监管局开通热线电话“12331”以来，至今共接听89次，其中有83次是咨询类、6次是举报类的，主要涉及到消费者关心的餐饮服务环节食品安全、药品质量、识别假劣药品、安全用药等方面的热点问题。对于咨询类电话，热线电话值守人员现场耐心解难答疑，直到咨询人满意为止；对举报投诉类电话，及时向分管领导汇报并及时派员跟踪核查。对今年举报的6件案件，经认真核实有5件属实，予以受理，并依法进行了处理，按要求及时反馈举报人。
     热线电话的开通，受到了广大老百姓欢迎，成为了促进干部作风转变的一个窗口。群众对食品药品监管相关法律法规政策的知晓率、关注度和参与度得到提高，同时行政执法的服务质量和工作效率也得到进一步提高。