本网讯（局办）为保障“十·一”黄金周平安、卫生、文明旅游环境，维护节日市场秩序，切实保护消费者合法权益。节日期间，全州工商系统高度重视，加强安排部署，确保12315接听、首接责任、跟踪催办、现场调解、限时办结等工作制度的落实，保障消费者权益保护工作有序开展。
    康定、泸定、丹巴、理塘、稻城、色达等工商和市场监管部门在县、乡以及重要的景区设立了消费维权综合咨询服务点和市场规范巡逻队进行巡查，在第一时间解决消费权益纠纷。海螺沟分局每天对涉旅重点场所进行巡查，共检查各类经营户587户，对1户涉嫌侵害消费者权益的商家，进行了行政约谈；对3户服务质量差的经营户和1户不诚信经营户进行了口头警告、责令整改。对随意占道经营行为，兜售旅游产品行为、强行拉客进行整治和规范，共清理整治违规经营者27户/次。雅江、炉霍、道孚等各县根据其各自旅游特色采用不同的监管措施，或是依据其“过境游”的特色在大型酒店设点，或成立国道318流动执法组对市场进行巡查，或制作标牌、公布带班领导和执法队长联系方式，更有针对性地为旅游消费者提供维权保障。
    节日期间，全州工商、市场监管部共出动值班工作人员217人次，设置咨询服务点24个，接受咨询服务2718人次；受理消费投诉29件，处理调解率100%。
    在受理的众多投诉中，因雅安道路塌方导致消费者无法如约入住预约的酒店，消费者要求退款的投诉居多，相关金额高达8000余元。在接到相关投诉后，州局值班人员及时将案件分转至经营者所属县的工商行政管理机关，相关值班人员立即开展工作，积极调解消费纠纷，经过工作人员的努力，最终各消费者投诉、申诉案件都得到了协商解决。