本网讯（州学习教育协调小组）州委群工局以“信访基础业务提升年”活动为抓手，充分发挥党员干部示范引领和表率作用，践行“两学一做”要求，扎实推进信访规范化建设。
    重抓示范强宣传，规范信访秩序。细化“信访基础业务提升年”活动方案，突出重点、精准发力，加大党员干部对信访群众的宣传引导力度；示范发声、主流发声、基层发声、一线发声，坚持把党员示范作用贯穿《信访条例》、逐级走访、诉访分离三个重点全过程；推进领导干部下访引导群众依法理性有序逐级反映问题；接待场所制挂信访工作程序及逐级走访流程专栏，制发藏汉双语信访漫画书，图文并茂介绍信访流程。
    实抓引领强流程，规范基础业务。把党员引领和制度建设作为基础性工作，选派优秀党员骨干参加省上举办的业务培训；由党员能手引领各县（市）信访部门和相关科室（办）开展基础业务、专题讲评、案例讨论等业务；规范标准化培训和业务指导、政策解读、标准把握、监督检查等工作；细化信访事项受理、交办、录入等环节流程；建立常态化信访事项办理督查机制，查程序办理是否规范、查实体问题是否解决，以公开透明、公众监督推动信访事项依法依规处理。
    狠抓表率强锻造，规范工作行为。紧密结合“三查三促三争当”活动，充分发挥党员表率作用，注重党员干部作风培养，规范干部职工日常行为，设立优秀党员岗位和表率科室，党员干部率先从言谈举止做起、从薄弱环节改起、从人性角度抓起，表率推进文明接待、诚信办理、心理治疗、政策解惑、法治引导，切实做到“五心”“四不”（即：热心接待、耐心倾听、用心答复、诚心协调、细心疏导，不怕、不推、不拖、不激化），全面提升服务群众水平，全力锻造勇创一流的信访干部队伍。