■ 州医院 文/图
    “现在州人民医院的服务还真是不错，这不刚进医院大门，就有导医员来询问我需要什么帮助。”刚挂完号的陈大爷对笔者说。
    近年来，州人民医院坚持以病人为中心，加强医德医风建设，深入开展优质医疗服务，不断加强内涵建设，着力推进医疗及护理质量全面上水平，努力为患者提供更加优质的医疗服务。
    让好“门巴”留在医院
    “医者仁心，一名合格的医务工作者，不但要有精湛的医术，面对患者还需要有亲切的语言、和蔼的态度、高度的责任感和高尚的医学道德情操。作为医院主管医德医风的部门，如何创新体制和机制加强医德医风建设、强化行风监督，让好‘门巴’留在这里，让留在这里的都变成好‘门巴’，是我们长期思考并不断实践的课题。”州人民医院党委副书记姜文君的一番话语道出了该院对医德医风的重视。
    长期以来，该院坚持“以病人为中心”，不断转变服务理念，改变传统坐等病人的思想，改进服务方式，积极主动为患者提供优质服务。从文化、信仰、交通三个方面开展特色服务，满足了农牧民患者文化和信仰的需求；多次举办藏语培训班，提高了医护人员藏语对话能力，加强医患沟通，密切了与农牧民患者的关系；建立了藏汉双语导医服务中心，为语言不通的患者提供导医导诊服务；成立了中央运输中心，使临床医护人员有更多的时间服务患者；自费购置了惠民项目交通车，免费接送白内障、包虫病患者及家属等。
    开门接受社会监督
    医院制定了各种有效措施，进一步提升全院服务水平、改善就医环境、端正服务态度、规范职业行为。完善医德医风百分量化考评制度，建立长效机制，严格督促检查，强化责任追究，并结合医德医风量化考核，广泛征集社会各界的意见和建议，及时了解诊疗过程中各个环节的服务现状，做到随时查、及时改、逐步提升。分期聘请了9名院外医德医风监督员，医院赋予监督员职权是：有权随时随地检查医务人员的服务态度和服务质量；有权针对群众反映的问题进行调查，并提出处罚意见；有权对医院的满意度进行测评，测评结果列入医院综合目标考核内容，并与经济收益挂钩。医院每年定期召开医德医风监督员座谈会，诚恳接受监督员的批评和建议，并积极整改。在各个服务窗口设置了窗口服务示范岗，公布了投诉中心电话，患者有什么困难和意见以及好的建议，能够及时、方便地找到投诉中心，并能得到满意的答复和解决。
    以“使病人康复是我们自身价值的最终体现”为导向，医院设置了完善、有效的医德医风内外部监督体系。俗话说，“医者父母心”，“德”字应为先。该院以开展行风建设“九不准”活动为载体，多种途径、多种形式加强队伍教育管理，增强以患者为中心的责任意识。公布医德行为规范和举报电话，对外公开了该院社会服务承诺项目、公开了医务人员“九不准”医德行为规范，并将病员在医院应享受的权利公布于众。同时，在病区、各医疗诊室、各服务窗口设有意见本，公开设立举报电话、32个意见箱，使医务人员随时接受群众的监督。开展形式多样的职业道德教育和法制教育，按照《医务人员道德规范》、《医院文明用语细则》等要求，严格规范医护行为，受到了患者的好评，患者满意度不断提高。
    增强医院的凝聚力
    深入推行院务公开制度，修订完善医德医风考评办法，建立医德医风考评档案，将考评结果与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，进一步规范医务人员诊疗行为，提高医疗服务质量，改善医疗服务态度，优化医疗服务环境，端正医德医风，着力解决在医德医风方面存在的突出问题，树立良好的行业形象，促进了医院持续健康发展。为丰富职工文化、业余生活，医院成立了有“甘孜州第二文工团”之称的“天使羽翼”艺术团，通过开展各种活动，增强医院的凝聚力和向心力。
    通过全院医务人员的共同努力，该院医疗服务水平进一步提升，医疗环境进一步优化，医患关系进一步和谐，医疗和护理质量进一步提高，真正收到了“医务人员受教育、医德医风大改善、卫生形象再提升、人民群众更满意”的效果。医院先后荣获“全国医药卫生系统先进集体”、“四川省三八红旗集体”、“让窗口更亮·让服务更优”先进集体、“州级最佳文明单位”等荣誉称号。