——巴塘县人民医院提升医疗质量工作纪实

医生正在了解患者病情。

    内儿科、外科、妇产科、中医骨科、手术麻醉科、药剂科、麻醉科 ……4月14日，记者在巴塘县人民医院看到，该院的医疗设施设备齐全、组织制度日臻完善、医技水平不断提升。据了解，从当初仅有几名医务工作人员、几件简单的器械和几样常用药品的小卫生院，在党和政府多年的关怀扶持下，经过数代医院人兢兢业业的努力，时至今日，该院已发展成为业务涵盖各个专业、服务覆盖全县及周边地区的一家二级乙等等综合医院。

   ■本网记者 陈斌 文/图

    “互联网+医疗”模式

    方便广大群众看病就医

    在开展常见病、多发病诊治的基础上，该院不断探索引进高新医疗技术，实行远程会诊，开展高难度手术、疑难病诊治，尽最大努力留住患者，降低转诊率，减轻患者的医疗负担，进一步提升医院的整体医技水平。

    记者在内科病房看到，患者扎西正向医生况小春连连道谢。扎西是一位地地道道的农民，前不久，因受凉出现咳嗽、气紧、胸痛等症状，他自服药物治疗，久病不见好转，后入院接受治疗。在病历单上，记者看到“结核性胸膜炎”字样，扎西目前正在接受抗结核治疗，效果良好。据医师况小春介绍，当入院时，患者病状加重，反复干咳，伴全身乏力、胸闷发热、颈部和肘腕关节疼痛不适等症状。“是肺炎、胸膜炎？还是风湿性关节炎？”鉴于患者是否存在结核和风湿性关节疾病难以确定，况小春将患者的相关资料上传至州人民医院会诊系统，并与州医院医生实行远程对话，他们及时准确地拿出了会诊意见。

    听了医生况小春的介绍，躺在病床上的扎西不断流露出感谢之意：“要是没有况医生的关心和鼓励，我的病情也不会出现好转。”

    近几年，远程医疗实现专家与病人、专家与医务人员之间的异地“面对面”会诊，克服了时间和空间给求医问诊造成的障碍，逐渐成为医学交流中一道亮丽的风景线。“有了远程会诊系统，我们就能及时准确地诊断病情，为患者尽快解除疾苦。” 况小春感慨地说。

    况小春向记者介绍，2016年11月， 该医院远程医学会诊中心的建成，有效的解决了城乡地区“看病贵、看病难”问题，以及“找专家难、找专家亲自诊治更难”的实际困难，通过远程医疗会诊系统，巴塘县人民医院与州人民医院远程中心融合成一个区域医疗网络，实现了高效的异地、实时诊断及会诊。

    据了解，远程医疗运用计算机、通信、医疗技术与设备，通过数据、文字、语言和图象资料的远距离传送，开展了临床交互式会诊、远程影像病理会诊、多专家会诊、双向转诊、远程培训等医疗服务，为该院搭建了一个更为广阔的平台，特别是对疑难杂症和危、重症病人，可以通过远程会诊系统，直接得到上级医院专家的指导，进一步提升了该院医疗质量，尽可能的满足患者的就医需求，减少了部分患者因到外地就医带来的诸多不便和经济负担。

    建立规范的医疗制度

    提升医院医技质量和服务水平

    群众切身利益，关乎党和政府的形象和惠民政策的贯彻落实，关乎医院的生存发展和医务人员的个人信誉。一家医疗医技水平的高低，直接影响到其声誉。只有进一步建立健全规范的医疗制度，改善服务态度，提升医技质量，才能从根本上降低医疗费用，提高患者满意度，群众看病难、看病贵的问题才能解决。

    今年3月21日，巴塘县人民医院妇产科顺利完成了首例腹腔镜下卵巢囊肿手术，这也是该医院首例腹腔镜下微创妇科手术。为表达感激之情，患者向医院赠送了一副“妙手回春、救病扶伤”的锦旗。看着眼前这面锦旗，该医院副院长罗毅向记者表示，医疗质量和好的工作作风既是广大人民群众的期盼，又是医疗机构应尽的责任，更是医疗机构赢得患者信任、赢得社会尊重的重要基础。

    医疗卫生事业是公益事业，医疗机构是社会的窗口。“要进一步加强医院的工作作风建设，提升医院的服务水平；如一家作风污浊、服务恶劣、医疗水准不高的医院，是不会有生命力的。” 罗毅告诉记者，医疗质量和服务水平始终是医院发展的主旋律，近年来，医院加强规范管理，架构纵向管理模式，从医院领导班子到专业科室，都实现了专职化分工。同时，医院成立了医疗质量委员会，建立了合纵连横的立体化管理模式，实现了精细化管理、信息化管理和数据化管理；积极推行优质护理和专科护理，规范了设备运营，使得管理更加高效。

    通过这些实在的举措，该医院的品牌效应逐渐显现。除本县的病人外，西藏芒康、左贡及巴塘县周边地区的患者也慕名前来求医。为切实实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益出发，该院院长曲珍认为，加强医院作风、提升医技水平是医院的生存之本、发展之源，也是医务人员救死扶伤、为人民服务的内在要求。下一步，医院要进一步牢固树立“以患者为中心”的服务理念，健全新举措，完善新制度，强化监督和管理，努力缓解群众“看病难、看病贵”的问题，尽全院之力，全力创建百姓满意的医疗环境，着力构建和谐的医患关系，促进全县医疗卫生事业的全面、协调、可持续发展。

    借助他山之石

    推行医疗改革提效率

    切实解决好“看病难看病贵”、融洽医患关系并非一朝一夕之功。面对这些问题，巴塘县人民医院不但加强自身建设，还不断创新，积极寻找破解之道。近年来，该医院借成都双流对口援助之力，大力推行公立医疗改革，扎实建设优秀人才队伍，不断丰富服务内涵，对贫困患者实施医疗救助，真正让患者享受到优质的服务。

    “我预产期是4月25日，今天的知识讲解对我来说太重要了……”聆听了双流区妇幼保健院主治医师程鹏的讲解，来自农区的孕妇俄珠深有感触。在双流区医疗机构的对口援助下，巴塘县人民医院开办了“孕妇学校”，每月定期为当地备孕妇女送上一堂知识讲座。不仅如此，该院还将对像俄珠这样的贫困户开展医疗救助。

    据俄珠介绍，临近预产期，她愈发感觉身体不适，只好提前住进医院。在县人民医院，医生们不仅为大家讲授孕期保健知识，还为贫困孕妇减免了部分门诊费。

    近几年，巴塘县人民医院借助成都市双流区的大力支持，依托自身医疗资源优势，推行无假日门诊服务，对贫困患者开通绿色通道，并减免他们的部分门诊费用。通过“精准医疗”扶贫的模式，逐步解决了全县部分群众因病致贫、因病返贫的现状，帮助贫困群众拥有健康生活。同时，该医院进一步优化了新农合、医保患者报销流程，实行特殊门诊报销制，做到及时结算；还实行了看病、交费、取药、检查“一卡通”制度，既方便病人有序候诊就医，又能让患者享受方便可信的优质服务。

    一直以来，巴塘县人民医院认真执行国家卫计委《控制公立医院医疗费用不合理增长若干意见的通知》精神，做到主要监测指标符合标准要求，并在费用收取方面实行灵活化管理，多方想办法为患者减轻经济负担，充分保障患者的切身利益。长期以来，贫困病人和“三无”人员的治疗付费问题一直备受社会关注。院长曲珍介绍，对急危重症患者，医院开通了“绿色救治通道”，实行先治疗、再付费；对于极少部分无力交纳抢救费用的患者，医院会适当给予减免。

    真诚的微笑，细心的关怀，温暖的问候……巴塘县人民医院正在担当、传承、创新中继续加强硬软件设施建设力度，在“心怀百姓疾苦”理念下努力为广大群众谋福祉。面向未来，巴塘县人民医院将准确定位，依靠政府，借力援助，规范管理，让医院发展迈上新的台阶、取得新的成绩。